Termes i condicions

1. Identificació de NaturaVero

NaturaVero és el nom comercial de Verónica Moreno, professional autònoma.

Les dades identificatives completes de la titular, incloent-hi les dades fiscals i de contacte legal, consten a l’Avís legal d’aquest lloc web.

Per a qualsevol consulta relacionada amb una compra, reserva, formació o aquestes condicions, pots contactar amb NaturaVero a través del correu electrònic indicat a l’Avís legal.

2. Àmbit d’aplicació

Aquestes condicions regulen la reserva, compra i participació en tallers presencials, masterclasses, cursos online, formacions, continguts digitals i materials associats oferts per NaturaVero a través de la seva web, de la seva acadèmia online o de plataformes de pagament vinculades.

En fer una reserva o compra, la persona usuària declara haver llegit i acceptat aquestes condicions, així com la Política de privacitat i l’Avís legal.

Les condicions específiques de cada taller, masterclass o curs —com ara data, horari, preu, durada, lloc, accés a gravació, materials inclosos o temps d’accés— s’indicaran sempre a la pàgina de venda, a la pàgina de pagament o en el correu de confirmació corresponent.

3. Procés de compra i confirmació de reserva

La reserva o compra es realitza a través de la pàgina de pagament habilitada per a cada activitat o formació.

La plaça, accés o inscripció només quedarà confirmada un cop s’hagi completat el pagament corresponent.

Després de la compra, la persona rebrà un correu electrònic de confirmació amb la informació pràctica necessària. En el cas de tallers presencials, aquest correu podrà incloure data, horari, ubicació i recordatoris. En el cas de masterclasses o cursos online, podrà incloure l’enllaç d’accés, informació sobre gravacions, materials o instruccions de seguiment.

La persona compradora és responsable d’indicar correctament el seu nom i correu electrònic durant el procés de compra. Si detecta algun error, haurà de contactar amb NaturaVero al més aviat possible.

4. Preus, impostos i formes de pagament

Els preus indicats a la web o a la pàgina de pagament es mostren en euros i inclouen els impostos aplicables, llevat que s’indiqui expressament el contrari.

NaturaVero pot modificar els preus de les seves formacions, tallers, masterclasses o cursos en qualsevol moment abans de la compra. Els canvis de preu no afectaran les reserves o compres ja confirmades.

Els pagaments es realitzen mitjançant els mètodes disponibles a la plataforma de pagament corresponent, com ara targeta bancària, PayPal o altres opcions que puguin estar disponibles.

Els pagaments amb targeta es processen a través de proveïdors externs de pagament. NaturaVero no emmagatzema les dades completes de la targeta bancària de la persona compradora.

5. Tallers presencials

Els tallers presencials tenen places limitades i poden requerir la preparació prèvia de materials, dossier, espai, sala o altres recursos.

La plaça queda reservada únicament quan el pagament s’ha completat correctament.

Cada taller indicarà les seves condicions específiques: data, horari, durada, ubicació, continguts, materials inclosos i preu.

En cas que les places estiguin exhaurides, NaturaVero podrà habilitar una llista d’espera. La incorporació a la llista d’espera no garanteix plaça fins que no hi hagi disponibilitat i es completi el pagament corresponent, si escau.

La no assistència sense avís previ no donarà dret a reemborsament.

Si una persona arriba tard al taller, podrà incorporar-se sempre que això no alteri el bon desenvolupament de la sessió.

6. Masterclasses online

Les masterclasses online podran ser en directe, gravades o combinar ambdues modalitats. Les característiques concretes de cada masterclass s’indicaran a la pàgina de venda o durant el procés de compra.

Quan una masterclass en directe inclogui accés a la gravació posterior, la persona compradora podrà accedir-hi encara que no hagi pogut assistir en directe, sempre segons les condicions indicades per a aquella masterclass.

El temps d’accés a la gravació, els materials inclosos i qualsevol recurs addicional s’especificaran en cada cas.

La no assistència a una masterclass en directe no donarà dret a reemborsament quan la gravació o els materials quedin disponibles segons les condicions indicades en la compra.

7. Cursos online i contingut digital

Els cursos online poden incloure vídeos, àudios, dossiers, materials descarregables, plantilles, sessions en directe, comunitat, acompanyament o altres recursos, segons s’indiqui en cada oferta.

L’accés als cursos i continguts digitals és personal i intransferible. No es permet compartir l’usuari, la contrasenya, els enllaços d’accés ni els materials amb terceres persones.

La durada de l’accés al curs o contingut digital s’indicarà en cada cas. Pot ser per un període determinat o segons les condicions pròpies de la plataforma utilitzada.

Quan un contingut digital sigui d’accés immediat després de la compra, s’entendrà que la persona usuària sol·licita l’inici de la prestació del servei digital des del moment en què accedeix al contingut.

Un cop iniciat l’accés al contingut digital, descarregats els materials o visualitzats els continguts, no es podrà sol·licitar la devolució, excepte en els casos legalment previstos o quan NaturaVero indiqui expressament una garantia comercial diferent en l’oferta concreta.

8. Cancel·lacions, canvis i devolucions

Tallers presencials

Si la persona inscrita no pot assistir a un taller presencial, podrà sol·licitar la cancel·lació escrivint a NaturaVero amb un mínim de 7 dies naturals d’antelació respecte a la data del taller.

Quan la cancel·lació es comuniqui dins d’aquest termini, es podrà reemborsar l’import abonat.

Si la cancel·lació es comunica amb menys de 7 dies naturals d’antelació, no es podrà garantir el reemborsament, ja que la plaça, la sala i els materials poden haver estat reservats o preparats.

En aquest cas, la persona podrà cedir la seva plaça a una altra persona, sempre que ho comuniqui a NaturaVero amb un mínim de 3 dies naturals d’antelació i faciliti les dades de la nova assistent.

Masterclasses i formacions online

Les condicions de cancel·lació o devolució de cada masterclass o formació online dependran de la seva modalitat i de si dona accés a gravació, materials o contingut digital.

Quan la formació inclogui accés a contingut digital, gravació o materials descarregables, no es podrà sol·licitar devolució un cop iniciat l’accés, excepte en els casos legalment previstos o quan s’indiqui una garantia específica en l’oferta concreta.

Cancel·lació o canvi per part de NaturaVero

NaturaVero podrà cancel·lar o reprogramar un taller, masterclass o curs per causes justificades, força major, malaltia, indisponibilitat de l’espai, problemes tècnics o altres circumstàncies que impedeixin el desenvolupament adequat de l’activitat.

En cas de cancel·lació per part de NaturaVero, s’oferirà a la persona inscrita la possibilitat de rebre el reemborsament de l’import abonat o conservar la plaça per a una nova data, si n’hi ha.

Si es produeix un canvi substancial de data, hora o lloc i la nova opció no encaixa amb la disponibilitat de la persona inscrita, podrà sol·licitar el reemborsament de l’import abonat.

NaturaVero es reserva el dret d’ajustar petits detalls del programa, materials, ordre dels continguts o dinàmica de l’activitat sempre que no s’alteri l’essència de la formació contractada.

9. Dret de desistiment

Amb caràcter general, les persones consumidores poden disposar del dret de desistiment en les compres realitzades a distància, d’acord amb la normativa aplicable.

No obstant això, aquest dret pot no ser aplicable en determinats casos previstos legalment, com ara serveis vinculats a activitats amb una data o període d’execució específic, o continguts digitals quan l’accés o execució hagi començat amb el coneixement de la persona consumidora.

En el cas de tallers presencials, masterclasses o activitats amb una data concreta, les condicions de cancel·lació i reemborsament seran les indicades en aquestes condicions i en la informació específica de cada activitat.

En el cas de cursos online, gravacions, materials descarregables o altres continguts digitals, un cop iniciat l’accés al contingut o posats a disposició els materials, no es podrà exercir el desistiment en els termes habituals, sempre d’acord amb la normativa aplicable.

10. Salut, seguretat i ús responsable

Els tallers, masterclasses i cursos de NaturaVero tenen finalitat educativa i divulgativa. No substitueixen l’assessorament mèdic, el diagnòstic, el tractament sanitari ni el seguiment d’un professional de la salut.

La informació compartida sobre aromateràpia, olis essencials, benestar natural o hàbits de cura personal s’ofereix amb criteri formatiu i no ha d’interpretar-se com una indicació mèdica individual.

Les persones embarassades, en període de lactància, amb asma, epilèpsia, al·lèrgies, patologies, tractaments mèdics, sensibilitat a les olors o qualsevol situació especial han de comunicar-ho abans de participar en tallers pràctics o utilitzar olis essencials.

NaturaVero podrà adaptar, limitar o desaconsellar determinades pràctiques durant una formació per motius de prudència i seguretat.

L’ús posterior dels olis essencials, preparats o recomanacions generals serà responsabilitat de cada persona, que haurà d’adaptar-los a la seva situació personal i consultar amb un professional sanitari quan sigui necessari.

11. Menors d’edat

La participació de menors d’edat en tallers o activitats de NaturaVero només serà possible quan s’indiqui expressament o quan NaturaVero ho autoritzi prèviament.

En qualsevol cas, els menors hauran d’assistir acompanyats d’una persona adulta responsable.

No es recomana la participació de menors de 6 anys en tallers pràctics d’aromateràpia, llevat que l’activitat estigui específicament dissenyada per a aquesta edat.

La persona adulta acompanyant serà responsable de valorar la idoneïtat de l’activitat i de supervisar el menor durant tota la sessió.

NaturaVero podrà limitar la participació pràctica d’un menor quan ho consideri necessari per motius de seguretat.

12. Materials, propietat intel·lectual i ús permès

Tots els materials facilitats per NaturaVero —dossiers, PDFs, vídeos, àudios, plantilles, receptes, presentacions, textos, imatges, exercicis, dinàmiques, mètodes o qualsevol altre recurs— estan protegits per drets de propietat intel·lectual.

Aquests materials s’entreguen exclusivament per a ús personal i privat de la persona inscrita o compradora.

No està permès copiar, reproduir, distribuir, reenviar, vendre, publicar, pujar a xarxes socials, compartir amb terceres persones, gravar, transformar o utilitzar aquests materials per impartir formacions pròpies sense autorització expressa i per escrit de NaturaVero.

Tampoc està permès replicar totalment o parcialment tallers, masterclasses, cursos, estructures formatives, dossiers o dinàmiques pròpies de NaturaVero.

L’aprenentatge rebut pot aplicar-se a l’àmbit personal, familiar o privat, però no autoritza a reproduir ni comercialitzar el contingut formatiu.

13. Fotografies, vídeos i imatge

NaturaVero no publicarà imatges identificables de les persones assistents a tallers o activitats presencials sense el seu consentiment.

En cas que es vulguin fer fotografies o vídeos amb finalitats de comunicació, difusió o xarxes socials, es demanarà autorització prèvia a les persones participants.

La participació en un taller no implica autorització automàtica per a l’ús de la imatge personal.

14. Comunicacions per correu electrònic

Després d’una compra o reserva, NaturaVero podrà enviar correus electrònics relacionats amb la gestió del servei contractat, com ara confirmacions, recordatoris, informació pràctica, canvis de data, accés a continguts o seguiment de la formació.

Aquestes comunicacions són necessàries per prestar correctament el servei contractat.

A més, NaturaVero podrà enviar comunicacions sobre tallers, formacions, recursos o serveis similars als ja contractats, sempre que la normativa ho permeti i oferint en cada comunicació la possibilitat de donar-se de baixa o oposar-se a rebre aquest tipus de missatges.

La persona podrà sol·licitar en qualsevol moment deixar de rebre comunicacions comercials escrivint al correu electrònic de contacte o utilitzant l’enllaç de baixa quan estigui disponible.

15. Facturació

La persona compradora podrà sol·licitar factura de la compra realitzada escrivint a NaturaVero.

Per emetre la factura, haurà de facilitar les dades necessàries:

• nom i cognoms o raó social;
• NIF, NIE o CIF;
• domicili fiscal;
• correu electrònic;
• informació de la compra o número de comanda, si n’hi ha.

La factura s’emetrà d’acord amb la normativa fiscal aplicable.

16. Protecció de dades

Les dades personals facilitades durant el procés de compra o reserva seran tractades segons el que s’indica a la Política de privacitat de NaturaVero.

Les dades es podran utilitzar per gestionar la compra, confirmar la reserva, prestar el servei contractat, enviar informació operativa relacionada amb la formació i complir obligacions legals.

El pagament es processa mitjançant proveïdors externs de pagament. NaturaVero no conserva les dades completes de la targeta bancària.

17. Atenció al client, reclamacions i fulls oficials

Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació relacionada amb una compra, reserva o formació, la persona usuària pot contactar amb NaturaVero a través del correu electrònic indicat a l’Avís legal.

NaturaVero intentarà respondre les consultes en un termini orientatiu de 48 a 72 hores laborables.

Les persones consumidores poden presentar les seves consultes o reclamacions pels canals legalment previstos. Quan sigui aplicable, NaturaVero disposarà dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia corresponents.

18. Modificacions de les condicions

NaturaVero podrà modificar aquestes condicions quan sigui necessari per adaptar-les a canvis legals, tècnics, organitzatius o de serveis.

Les condicions aplicables a una compra o reserva seran les vigents en el moment en què aquesta es realitzi, llevat que una norma legal estableixi una altra cosa.