Termes i condicions
Aquí trobaràs les condicions de les consultes i de les formacions de NaturaVero. Ves a l’apartat del servei que t’interessa.
Darrera actualització: 5 de setembre de 2026
Consultes
Consultes individuals de naturopatia, online i presencials.
1. Titular i àmbit
El servei és prestat per Verónica Moreno Farrera, titular de NaturaVero. Les dades identificatives i de contacte consten a l’Avís legal. Aquestes condicions s’apliquen a les consultes online i presencials contractades per persones adultes.
2. Naturalesa i límits del servei
La naturopatia no és una professió sanitària titulada i regulada a Espanya. La consulta de NaturaVero és un servei no sanitari d’orientació i acompanyament en hàbits i benestar.
No inclou diagnòstic, tractament de malalties, prescripció, modificació de medicació ni garantia de resultats. No substitueix l’atenció mèdica, psicològica, nutricional ni de cap altre professional sanitari. Quan una necessitat queda fora de l’àmbit del servei, NaturaVero pot recomanar consultar el professional corresponent.
3. Sessions i preus
Les tarifes publicades a continuació corresponen a la modalitat online:
- Consulta inicial online: inclou l’entrevista, les preguntes per comprendre el cas en conjunt i 15 dies de suport posterior, 65 €. Si durant la sessió s’identifica alguna recomanació que pugui ajudar la persona, es comentarà verbalment en aquell moment. La consulta inicial no inclou cap informe ni pauta escrita.
- Pauta personalitzada online: segona sessió que la persona pot contractar si vol continuar amb el seu pla personalitzat. La preparació i el lliurament de l’informe només es fan si es contracta aquesta segona sessió. Inclou un informe complet amb les recomanacions en un màxim d’una setmana després de la consulta inicial, una sessió per explicar-les i 15 dies de suport posterior, 55 €.
- Seguiment online: sessió opcional per revisar l’evolució i ajustar la pauta, amb enviament per escrit en 24–48 hores quan algun canvi requereixi revisió i 15 dies de suport posterior, 50 €.
La modalitat presencial segueix la mateixa manera de treballar, però té una tarifa diferent que es comunicarà abans de reservar. Els preus confirmats abans de la contractació són finals i inclouen els impostos aplicables. Cada sessió es contracta i es paga per separat. Si han passat més de tres mesos des de l’últim seguiment, cal contractar una nova consulta inicial.
4. Reserva i pagament
El contacte inicial serveix per resoldre les primeres preguntes i acordar data, hora i modalitat. Abans del pagament, NaturaVero comunicarà aquestes condicions, la informació de privacitat i les instruccions per pagar amb targeta mitjançant Stripe o amb Bizum. La cita queda confirmada quan s’ha rebut el pagament.
NaturaVero no emmagatzema les dades completes de targeta. Els proveïdors que intervenen en el pagament tracten les dades segons les seves condicions.
5. Canvis, cancel·lacions i absències
La cita es pot canviar sense cost avisant amb un mínim de 24 hores. Si l’avís arriba més tard o no hi ha assistència, NaturaVero pot retenir una despesa de reserva proporcionada als costos i al temps bloquejat, sempre que s’hagi comunicat abans de pagar. No s’aplicarà automàticament la pèrdua íntegra de l’import.
En cas de força major justificada, es procurarà oferir un canvi de data. Si NaturaVero cancel·la la sessió, la persona podrà escollir entre reprogramar-la o rebre el reemborsament íntegre.
6. Dret de desistiment
En la contractació a distància, la persona consumidora disposa del dret de desistiment durant 14 dies naturals, llevat de les excepcions previstes legalment. Si demana que el servei comenci durant aquest termini, haurà de fer una sol·licitud expressa.
Si exerceix el desistiment després que el servei hagi començat a petició seva, haurà d’abonar la part proporcional ja prestada. El dret només es perd quan el servei s’ha executat completament, després d’haver-ne sol·licitat l’inici i reconegut expressament aquesta conseqüència.
7. Documentació i suport
L’informe només es prepara i s’entrega si es contracta la segona sessió de pauta personalitzada. Aquesta pauta s’entrega per escrit en un informe complet amb les recomanacions, en un màxim d’una setmana després de la consulta inicial, i s’explica durant la segona sessió. Pot incloure materials de suport per facilitar-ne la comprensió. En els seguiments, si algun ajust requereix una revisió posterior, s’enviarà per escrit en un termini de 24–48 hores, sense una nova sessió per explicar-lo.
Després de cada sessió contractada hi ha 15 dies de suport per WhatsApp o correu electrònic, inclosos en el preu, per aclarir dubtes breus relacionats amb el que s’hi ha treballat. Els 15 dies comencen l’endemà de la sessió. No inclou trucades, urgències, noves valoracions ni atenció continuada. Si apareix informació nova que requereix una revisió àmplia, es proposarà una nova sessió.
8. Dades personals
El primer contacte per WhatsApp s’ha de limitar a informació administrativa. No enviïs dades de salut fins que NaturaVero hagi facilitat la informació específica i hagi recollit, si escau, el consentiment explícit separat. Consulta la Política de privacitat.
9. Reclamacions i normativa
Per a consultes o reclamacions, escriu a info@naturavero.com. S’aplica la normativa espanyola de consum i contractació a distància, sens perjudici dels drets imperatius de la persona consumidora.
Formacions
Aquest apartat s’aplica als tallers, masterclasses, cursos i continguts digitals de NaturaVero.
Resum important
En fer una reserva o compra a NaturaVero, la plaça o accés queda confirmat un cop completat el pagament. Els tallers presencials tenen places limitades i condicions de cancel·lació pròpies. Els cursos i continguts digitals poden tenir limitacions de devolució un cop iniciat l’accés. Tots els materials són d’ús personal i no es poden copiar, distribuir ni utilitzar per impartir formacions pròpies sense autorització.
Índex de continguts
1. Identificació de NaturaVero
NaturaVero és el nom comercial de Verónica Moreno Farrera, professional autònoma.
Les dades identificatives completes de la titular, incloent-hi les dades fiscals i de contacte legal, consten a l’Avís legal d’aquest lloc web.
Per a qualsevol consulta relacionada amb una compra, reserva, formació o aquestes condicions, pots contactar amb NaturaVero a través del correu electrònic indicat a l’Avís legal.
2. Àmbit d’aplicació
Aquestes condicions regulen la reserva, compra i participació en tallers presencials, masterclasses, cursos online, formacions, continguts digitals i materials associats oferts per NaturaVero a través de la seva web o de les plataformes de descàrrega, formació o pagament vinculades.
En fer una reserva o compra, la persona usuària declara haver llegit i acceptat aquestes condicions, així com la Política de privacitat i l’Avís legal.
Les condicions específiques de cada taller, masterclass o curs —com ara data, horari, preu, durada, lloc, accés a gravació, materials inclosos o temps d’accés— s’indicaran abans de la compra, a la pàgina de venda o de pagament, i es confirmaran en el correu corresponent.
3. Procés de compra i confirmació de reserva
La reserva o compra es realitza a través de la pàgina de pagament habilitada per a cada activitat o formació.
La plaça, accés o inscripció només quedarà confirmada un cop s’hagi completat el pagament corresponent.
Després de la compra, la persona rebrà un correu electrònic de confirmació amb la informació pràctica necessària. En el cas de tallers presencials, aquest correu podrà incloure data, horari, ubicació i recordatoris. En el cas de masterclasses o cursos online, podrà incloure l’enllaç d’accés, informació sobre gravacions, materials o instruccions de seguiment.
La persona compradora és responsable d’indicar correctament el seu nom i correu electrònic durant el procés de compra. Si detecta algun error, haurà de contactar amb NaturaVero al més aviat possible.
4. Preus, impostos i formes de pagament
Els preus indicats a la web o a la pàgina de pagament es mostren en euros i inclouen els impostos aplicables. Abans de pagar, la persona compradora coneixerà l’import total.
NaturaVero pot modificar els preus de les seves formacions, tallers, masterclasses o cursos en qualsevol moment abans de la compra. Els canvis de preu no afectaran les reserves o compres ja confirmades.
Els pagaments es realitzen mitjançant els mètodes disponibles a la plataforma de pagament corresponent, com ara targeta bancària, PayPal o altres opcions que puguin estar disponibles.
Els pagaments amb targeta es processen a través de proveïdors externs de pagament. NaturaVero no emmagatzema les dades completes de la targeta bancària de la persona compradora.
5. Tallers presencials
Els tallers presencials tenen places limitades i poden requerir la preparació prèvia de materials, dossier, espai, sala o altres recursos.
La plaça queda reservada únicament quan el pagament s’ha completat correctament.
Cada taller indicarà les seves condicions específiques: data, horari, durada, ubicació, continguts, materials inclosos i preu.
En cas que les places estiguin exhaurides, NaturaVero podrà habilitar una llista d’espera. La incorporació a la llista d’espera no garanteix plaça fins que no hi hagi disponibilitat i es completi el pagament corresponent, si escau.
La no assistència sense avís previ no donarà dret a reemborsament.
Si una persona arriba tard al taller, podrà incorporar-se sempre que això no alteri el bon desenvolupament de la sessió.
6. Masterclasses online
Les masterclasses online podran ser en directe, gravades o combinar ambdues modalitats. Les característiques concretes de cada masterclass s’indicaran a la pàgina de venda o durant el procés de compra.
Quan una masterclass en directe inclogui accés a la gravació posterior, la persona compradora podrà accedir-hi encara que no hagi pogut assistir en directe, sempre segons les condicions indicades per a aquella masterclass.
El temps d’accés a la gravació, els materials inclosos i qualsevol recurs addicional s’especificaran en cada cas.
La no assistència a una masterclass en directe no donarà dret a reemborsament quan la gravació o els materials quedin disponibles segons les condicions indicades en la compra.
7. Cursos online i contingut digital
Els cursos online poden incloure vídeos, àudios, dossiers, materials descarregables, plantilles, sessions en directe, comunitat, acompanyament o altres recursos, segons s’indiqui en cada oferta.
L’accés als cursos i continguts digitals és personal i intransferible. No es permet compartir l’usuari, la contrasenya, els enllaços d’accés ni els materials amb terceres persones.
La durada de l’accés al curs o contingut digital s’indicarà en cada cas. Pot ser per un període determinat o segons les condicions pròpies de la plataforma utilitzada.
Quan un contingut digital de pagament ofereixi accés immediat durant el termini de desistiment, abans d’iniciar-lo es demanarà el consentiment previ i exprés i el reconeixement que, amb l’inici de l’execució, es perd aquest dret. La confirmació d’aquest acord es facilitarà en un suport durador, com ara el correu electrònic.
El simple accés, descàrrega o visualització no implica per si sol la pèrdua del dret de desistiment: s’han de complir els requisits de l’apartat 9. Dret de desistiment. Es mantenen els drets legals en cas de contingut defectuós o no conforme amb l’oferta i qualsevol garantia comercial indicada.
8. Cancel·lacions, canvis i devolucions
Tallers presencials
Si la persona inscrita no pot assistir a un taller presencial, podrà sol·licitar la cancel·lació escrivint a NaturaVero amb un mínim de 7 dies naturals d’antelació respecte a la data del taller.
Quan la cancel·lació es comuniqui dins d’aquest termini, es podrà reemborsar l’import abonat.
Si la cancel·lació es comunica amb menys de 7 dies naturals d’antelació, no es podrà garantir el reemborsament, ja que la plaça, la sala i els materials poden haver estat reservats o preparats.
En aquest cas, la persona podrà cedir la seva plaça a una altra persona, sempre que ho comuniqui a NaturaVero amb un mínim de 3 dies naturals d’antelació i faciliti les dades de la nova assistent.
Masterclasses i formacions online
Les condicions de cancel·lació o devolució de cada masterclass o formació online dependran de la seva modalitat i de si dona accés a gravació, materials o contingut digital.
Quan la formació inclogui accés a contingut digital, gravació o materials descarregables, s’aplicaran els requisits de desistiment de l’apartat següent. L’accés als materials no elimina automàticament els drets de devolució previstos per la llei.
Cancel·lació o canvi per part de NaturaVero
NaturaVero podrà cancel·lar o reprogramar un taller, masterclass o curs per causes justificades, força major, malaltia, indisponibilitat de l’espai, problemes tècnics o altres circumstàncies que impedeixin el desenvolupament adequat de l’activitat.
En cas de cancel·lació per part de NaturaVero, s’oferirà a la persona inscrita la possibilitat de rebre el reemborsament de l’import abonat o conservar la plaça per a una nova data, si n’hi ha.
Si es produeix un canvi substancial de data, hora o lloc i la nova opció no encaixa amb la disponibilitat de la persona inscrita, podrà sol·licitar el reemborsament de l’import abonat.
NaturaVero es reserva el dret d’ajustar petits detalls del programa, materials, ordre dels continguts o dinàmica de l’activitat sempre que no s’alteri l’essència de la formació contractada.
9. Dret de desistiment
En les compres a distància, les persones consumidores disposen, amb caràcter general, de 14 dies naturals per desistir del contracte, llevat de les excepcions legals. Per comunicar-ho, poden escriure a info@naturavero.com indicant el nom, la compra i la voluntat de desistir.
Les excepcions s’apliquen només quan es compleixen els requisits legals. Una data concreta no exclou per si sola el desistiment de qualsevol formació: l’excepció prevista per a activitats d’espargiment amb data o període específic s’ha de valorar segons la naturalesa de l’activitat i informar abans de la compra.
En el cas de tallers presencials, masterclasses o activitats amb una data concreta, les condicions de cancel·lació i reemborsament indicades s’apliquen sense limitar el dret de desistiment quan legalment correspongui.
En continguts digitals de pagament sense suport material, el dret només es perd quan l’execució ha començat amb consentiment previ i exprés, la persona ha reconegut la pèrdua del dret i NaturaVero ha facilitat la confirmació en suport durador. Si no es compleixen aquests requisits, el simple accés o lliurament dels materials no elimina el dret. Les sessions en directe que siguin prestacions de serveis segueixen les regles aplicables als serveis, no automàticament les dels continguts digitals.
10. Salut, seguretat i ús responsable
Els tallers, masterclasses i cursos de NaturaVero tenen finalitat educativa i divulgativa. No substitueixen l’assessorament mèdic, el diagnòstic, el tractament sanitari ni el seguiment d’un professional de la salut.
La informació compartida sobre aromateràpia, olis essencials, benestar natural o hàbits de cura personal s’ofereix amb criteri formatiu i no ha d’interpretar-se com una indicació mèdica individual.
L’embaràs, la lactància, l’asma, l’epilèpsia, les al·lèrgies, la medicació o la sensibilitat a les olors poden requerir precaucions específiques. Abans de participar en un taller pràctic, demana informació sobre aquestes precaucions sense enviar dades de salut en el primer missatge. Si cal compartir-ne, NaturaVero facilitarà abans la informació específica i recollirà el consentiment explícit separat pels canals indicats.
NaturaVero podrà adaptar, limitar o desaconsellar determinades pràctiques durant una formació per motius de prudència i seguretat.
L’ús posterior dels olis essencials, preparats o recomanacions generals serà responsabilitat de cada persona, que haurà d’adaptar-los a la seva situació personal i consultar amb un professional sanitari quan sigui necessari.
11. Menors d’edat
La participació de menors d’edat en tallers o activitats de NaturaVero només serà possible quan s’indiqui expressament o quan NaturaVero ho autoritzi prèviament.
En qualsevol cas, els menors hauran d’assistir acompanyats d’una persona adulta responsable.
No es recomana la participació de menors de 6 anys en tallers pràctics d’aromateràpia, llevat que l’activitat estigui específicament dissenyada per a aquesta edat.
La persona adulta acompanyant serà responsable de valorar la idoneïtat de l’activitat i de supervisar el menor durant tota la sessió.
NaturaVero podrà limitar la participació pràctica d’un menor quan ho consideri necessari per motius de seguretat.
12. Materials, propietat intel·lectual i ús permès
Tots els materials facilitats per NaturaVero —dossiers, PDFs, vídeos, àudios, plantilles, receptes, presentacions, textos, imatges, exercicis, dinàmiques, mètodes o qualsevol altre recurs— estan protegits per drets de propietat intel·lectual.
Aquests materials s’entreguen exclusivament per a ús personal i privat de la persona inscrita o compradora.
No està permès copiar, reproduir, distribuir, reenviar, vendre, publicar, pujar a xarxes socials, compartir amb terceres persones, gravar, transformar o utilitzar aquests materials per impartir formacions pròpies sense autorització expressa i per escrit de NaturaVero.
Tampoc està permès replicar totalment o parcialment tallers, masterclasses, cursos, estructures formatives, dossiers o dinàmiques pròpies de NaturaVero.
L’aprenentatge rebut pot aplicar-se a l’àmbit personal, familiar o privat, però no autoritza a reproduir ni comercialitzar el contingut formatiu.
13. Fotografies, vídeos i imatge
NaturaVero no publicarà imatges identificables de les persones assistents a tallers o activitats presencials sense el seu consentiment.
En cas que es vulguin fer fotografies o vídeos amb finalitats de comunicació, difusió o xarxes socials, es demanarà autorització prèvia a les persones participants.
La participació en un taller no implica autorització automàtica per a l’ús de la imatge personal.
14. Comunicacions per correu electrònic
Després d’una compra o reserva, NaturaVero podrà enviar correus electrònics relacionats amb la gestió del servei contractat, com ara confirmacions, recordatoris, informació pràctica, canvis de data, accés a continguts o seguiment de la formació.
Aquestes comunicacions són necessàries per prestar correctament el servei contractat.
A més, NaturaVero podrà enviar comunicacions sobre tallers, formacions, recursos o serveis similars als ja contractats, sempre que la normativa ho permeti i oferint en cada comunicació la possibilitat de donar-se de baixa o oposar-se a rebre aquest tipus de missatges.
La persona podrà sol·licitar en qualsevol moment deixar de rebre comunicacions comercials escrivint al correu electrònic de contacte o utilitzant l’enllaç de baixa quan estigui disponible.
15. Facturació
La persona compradora podrà sol·licitar factura de la compra realitzada escrivint a NaturaVero.
Per emetre la factura, haurà de facilitar les dades necessàries:
- nom i cognoms o raó social;
- NIF, NIE o CIF;
- domicili fiscal;
- correu electrònic;
- informació de la compra o número de comanda, si n’hi ha.
La factura s’emetrà d’acord amb la normativa fiscal aplicable.
16. Protecció de dades
Les dades personals facilitades durant el procés de compra o reserva seran tractades segons el que s’indica a la Política de privacitat de NaturaVero.
Les dades es podran utilitzar per gestionar la compra, confirmar la reserva, prestar el servei contractat, enviar informació operativa relacionada amb la formació i complir obligacions legals.
El pagament es processa mitjançant proveïdors externs de pagament. NaturaVero no conserva les dades completes de la targeta bancària.
17. Atenció al client, reclamacions i fulls oficials
Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació relacionada amb una compra, reserva o formació, la persona usuària pot contactar amb NaturaVero a través del correu electrònic indicat a l’Avís legal.
NaturaVero intentarà respondre les consultes en un termini orientatiu de 48 a 72 hores laborables.
Les persones consumidores poden presentar les seves consultes o reclamacions pels canals legalment previstos. Quan sigui aplicable, NaturaVero disposarà dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia corresponents.
18. Modificacions de les condicions
NaturaVero podrà modificar aquestes condicions quan sigui necessari per adaptar-les a canvis legals, tècnics, organitzatius o de serveis.
Les condicions aplicables a una compra o reserva seran les vigents en el moment en què aquesta es realitzi, llevat que una norma legal estableixi una altra cosa.
19. Llei aplicable
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i, quan sigui aplicable, per la normativa de consum de Catalunya i la normativa europea corresponent.
En cas de conflicte, les parts se sotmetran als jutjats i tribunals que corresponguin segons la normativa aplicable en matèria de consum.